Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre orientações rápidas para os problemas mais comuns ou fale diretamente com o time da Lyrium.
Não consigo entrar
Acesse sua conta ou confira as orientações para recuperar o acesso.
Ir para loginEsqueci minha senha
Solicite um link para criar uma nova senha com segurança.
Recuperar senhaQuero começar
Crie sua conta e organize suas finanças com a Lyrium.
Criar contaPerguntas frequentes
O que devo informar ao pedir ajuda?
Informe o email da conta, a página onde ocorreu o problema, o horário aproximado e o que aconteceu. Uma captura de tela pode ajudar. Nunca envie sua senha, token ou dados completos de cartão.
Não recebi o email de recuperação de senha. O que faço?
Confira a pasta de spam e confirme se digitou o email cadastrado corretamente. Se ainda não receber, escreva para o suporte informando o email da conta e o horário da tentativa.
Como funciona o acesso Premium?
O Premium libera recursos avançados, como importações e relatórios. A assinatura e o status podem ser consultados em Configurações dentro da conta.
Como importar um arquivo financeiro?
Entre na conta, abra Transações ou Contas e escolha a opção de importação. Use um arquivo PDF, OFX ou CSV compatível. Em caso de erro, envie o formato do arquivo e a mensagem apresentada, sem anexar dados sensíveis.
Quanto tempo o suporte leva para responder?
Responderemos pelo email informado assim que possível. Para agilizar, envie uma descrição objetiva e todos os detalhes não sensíveis do problema.
Vai falar sobre uma importação?
Conte o formato do arquivo e a mensagem de erro. Não envie documentos com dados financeiros pelo email.